DHL expande la infraestructura y la capacidad de operaciones en México

DHL Express inauguró uno de los Gateways con la logística más avanzada de la industria en Latinoamérica, situado en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, junto con un centro de llamadas de los clientes para servicios. Las instalaciones, de US$6,2 millones, fueron diseñadas para aumentar significativamente la capacidad de operaciones de la empresa y reforzar su red mexicana e internacional, con la consiguiente agilización del comercio con Estados Unidos, Europa, Latinoamérica y el resto del mundo.

A los treinta años de haber establecido sus primeras operaciones en México, hoy en día DHL conecta al país con prácticamente todos los demás mercados del mundo mediante su red exprés internacional. Aparte de EE UU, el principal socio comercial de México, Canadá y otros mercados de Latinoamérica, como Colombia, Guatemala y Brasil, las vías de comercio de mayor volumen son las que conectan a México con España, Alemania, Francia y el Reino Unido. De los países asiático-pacíficos, China, Japón, Corea, Taiwán y la India son los de mayor volumen.

DHL Express está realizando grandes inversiones para mantener su posición de liderazgo en la región Internacional de las Américas. Recientemente invirtió US$4,5 millones en la construcción de un nuevo centro en Panamá, que aumentará la capacidad en un 250%, permitiendo que DHL procese 5.000 paquetes por hora. Además, abrió una instalación Gateway en Montego Bay, Jamaica, con los últimos adelantos del rubro.

DHL Express espera invertir US$200 millones en Latinoamérica en los próximos dos años, según lo anunció el presidente de la empresa, John Mullen, durante su visita a Argentina y Brasil. México desempeña un papel muy importante en la expansión estratégica de DHL Express en la región Internacional de las Américas. La apertura de estos centros es parte de un plan de 5 años de inversiones estratégicas en México, que asciende a US$112 millones.

“Invertir en la expansión de nuestros centros de operaciones refuerza el hecho de que DHL facilita el comercio a Estados Unidos y al resto del mundo como ningún otro. Somos la única empresa de servicios exprés con un perfil verdaderamente internacional y estas inversiones fortalecen todavía más nuestra red intrarregional e intercontinental”, dijo Roger Crook, presidente de DHL Express International Americas durante las ceremonias de apertura. “Nuestro compromiso hacia la región permanece fuerte y si bien estamos conscientes de los retos actuales de la economía global, es importante que DHL fomente y establezca una base sólida que permita el comercio en la región hoy, mañana y en el futuro”.

Empleando la tecnología más avanzada y sistemas automatizados, el Gateway de DHL es el primer Gateway inteligente de México y el único con la habilidad de inspeccionar el 100% de todos los envíos de importación empleando un sistema avanzado de rayos X. El nuevo centro fue diseñado para optimizar los procesos, lo que resulta en una capacidad de procesar 100.000 envíos por mes, lo que a su vez representa un aumento del 300% en su capacidad operativa.

El nuevo centro de servicios para llamadas de los clientes, situado en el centro principal de DHL en la Ciudad de México, está diseñado para proporcionar a los clientes el mejor servicio de la industria. Como uno de los mayores y más modernos centros de Latinoamérica, el centro de contacto maneja más de 18.000 llamadas diarias y proporciona rastreo proactivo de más de 40.000 envíos. Cerca del 93% de las llamadas que se reciben se responden en menos de 15 segundos, minimizando el tiempo de espera.

“Estas importantes inversiones nos permiten responder rápida y efectivamente a la creciente actividad comercial en México, no sólo dentro del país y con nuestro vecino EE UU, sino también con el resto de Latinoamérica, Europa y Asia”, añadió Luis Eraña, gerente general de DHL Express México. “La inauguración de estas dos instalaciones nos pone a la cabeza de nuestra industria tan competitiva y, más importante aún, nos proporciona una base sólida para brindar el mejor servicio y tiempo de reacción a nuestros clientes”.

Además de la expansión de estas instalaciones tan avanzadas, y como parte del plan estratégico de expansión en México, en 2008 DHL invirtió en áreas clave, incluyendo la expansión de Hangares HUB, que incrementó el servicio de logística y la capacidad de envío en un 20%, así como en el reemplazo de la flota terrestre de DHL con vehículos de recogida y entrega menos dañinos para el medio ambiente.