A DHL Express expande a infra-estrutura e a capacidade operacional no México

A DHL Express inaugurou um dos gateways do setor de logística mais avançados da América Latina, localizado no Aeroporto Internacional da Cidade do México, junto com uma central de chamadas para serviço ao cliente. As instalações de US$ 6,2 milhões foram projetadas para aumentar significativamente a capacidade operacional da empresa e fortalecer sua rede mexicana e internacional, facilitando com isso ainda mais o comércio com os Estados Unidos, a Europa, a América Latina e o resto do mundo.

Trinta anos depois de estabelecer suas primeiras operações no México, hoje a DHL conecta o país a praticamente todos os outros mercados mundiais através de sua rede expressa internacional. Sem considerar os EUA, o parceiro comercial mais forte do México, Canadá e outros mercados latino-americanos, como a Colômbia, a Guatemala e o Brasil, as principais rotas de comércio expressas em termos de volume são aquelas que conectam o México à Espanha, Alemanha, França e ao Reino Unido. Entre os países do Pacífico Asiático, a China, o Japão, a Coréia, Taiwan e a Índia são os mais intensos em termos de volume.

A DHL Express está investindo pesado para manter sua posição de liderança na região internacional das Américas. A empresa gastou recentemente US$ 4,5 milhões para construir um novo terminal no Panamá, aumentando a capacidade de manuseio em 250%, permitindo à DHL movimentar até 5.000 pacotes por hora. Além disso, ela abriu um moderno gateway em Montego Bay, na Jamaica.

A DHL Express planeja investir US$ 200 milhões de dólares apenas na América Latina ao longo dos próximos dois anos, conforme anunciado pelo diretor-executivo da empresa, John Mullen, durante sua recente visita à Argentina e Brasil. O México desempenha um importante papel na expansão estratégica da DHL Express na região internacional das Américas. A abertura desses centros é parte de um plano de investimento estratégico de 5 anos para o México, que totaliza US$ 112 milhões.

"Investindo na expansão de nossos centros operacionais reforça o fato de que a DHL facilita o comércio para os Estados Unidos e o resto do mundo como nenhuma outra empresa. Somos a única empresa de serviços expressos com uma pegada verdadeiramente internacional e esses investimentos fortalecem ainda mais nossa rede intra-regional e intercontinental", afirmou Roger Crook, diretor-executivo da DHL Express para a região internacional das Américas durante as cerimônias de abertura. "Nosso compromisso com a região permanece forte e, embora tenhamos compreensão dos desafios atuais na economia global, é importante para a DHL promover e estabelecer uma base sólida que capacitará o comércio na região hoje, amanhã e no futuro."

Usando os mais avançados sistemas e tecnologia, o gateway da DHL é o primeiro gateway inteligente no México e o único com a habilidade de inspecionar 100% de todas as remessas sendo importadas usando um avançado sistema de raios-X. O novo centro foi projetado para otimizar processos que resultam em maior capacidade de manuseio de 100.000 remessas por mês, representando um aumento de 300% em sua capacidade operacional.

A nova central de chamadas para atendimento ao cliente, localizada dentro do principal terminal da DHL na Cidade do México, é projetada para fornecer um serviço líder do setor aos clientes. Como uma dos maiores e mais sofisticadas centrais da empresa na América Latina, a central de contatos lida com mais de 18.000 chamadas diárias e fornece rastreio proativo a mais de 40.000 remessas. Perto de 93% das chamadas recebidas são respondidas em menos de 15 segundos, minimizando qualquer tempo de espera.

"Esses importantes investimentos nos capacita a responder rápida e efetivamente à crescente atividade comercial no México, não apenas domesticamente e com nosso vizinho americano, mas também com o resto da América Latina, Europa e Ásia", acrescentou Luis Eraña, gerente geral da DHL Express no México. "A abertura dessas duas instalações nos coloca na dianteira de nosso setor competitivo e, ainda mais importante, nos proporciona uma base sólida para fornecer o melhor serviço e tempo de resposta aos nossos clientes."

Além da expansão dessas sofisticadas instalações e como parte do plano de crescimento estratégico da empresa no México, a DHL Express investiu durante o ano de 2008 em áreas chave, incluindo a expansão dos terminais de hangares que aumentou em 20% a capacidade de manuseio de remessas e o serviço de logística, assim como a substituição da frota terrestre da DHL por veículos de coleta e entrega favoráveis ao meio ambiente.