DHL Express étend son infrastructure et sa capacité d'exploitation au Mexique

DHL Express a inauguré l'un des portails les plus perfectionnés d'Amérique latine en terme de logistique à l'Aéroport international de Mexico, ainsi qu'un centre d'appels pour le service à la clientèle. Ces locaux, construits au coût de 6,2 millions USD, ont été conçus pour accroître significativement la capacité opérationnelle de la société et renforcer à la fois son réseau au Mexique et son réseau international, facilitant ainsi les échanges avec les États-Unis, l'Europe, l'Amérique latine et le reste du monde.

Trente ans après le début de ses opérations au Mexique, DHL connecte désormais ce pays à pratiquement tous les autres marchés du monde par l'intermédiaire de son réseau international express. En dehors des États-Unis, le principal partenaire commercial du Mexique, du Canada et des autres marchés de l'Amérique latine, tels que la Colombie, le Guatemala et le Brésil, les voies commerciales express au volume le plus important sont celles qui relient le Mexique à l'Espagne, à l'Allemagne, à la France et au Royaume-Uni. Parmi les pays de la région Asie Pacifique, la Chine, le Japon, la Corée, Taiwan et l'Inde sont ceux avec lesquels le volume est le plus élevé.

DHL Express investit des sommes considérables pour maintenir sa position de leader dans la région internationale des Amériques. La société vient de dépenser 4,5 millions USD pour construire une nouvelle plaque tournante à Panama, augmentant ainsi sa capacité de manutention de 250 % et permettant à DHL de gérer jusqu'à 5 000 colis par heure. De plus, DHL a mis en service un portail ultra moderne à Montego Bay, Jamaïque.

DHL Express a l'intention d'investir 200 millions USD en Amérique latine seulement au cours des deux prochaines années, d'après ce qu'a annoncé le PDG de la société, John Mullen, pendant sa récente visite en Argentine et au Brésil. Le Mexique joue un grand rôle dans l'expansion stratégique de DHL Express dans la région internationale des Amériques. L'ouverture de ces centres s'inscrit dans un plan d'investissements stratégiques de 5 ans pour le Mexique, dont le coût devrait s'élever à 112 millions USD.

« L'investissement dans l'expansion de nos centres d'exploitation renforce le fait que DHL facilite plus que toute autre société les échanges commerciaux avec les États-Unis et le reste du monde. Nous sommes la seule société de service express qui est réellement implantée sur les marchés internationaux, et ces investissements renforcent encore davantage notre réseau continental et intercontinental », a expliqué Roger Crook, PDG de DHL Express International Americas, à l'occasion des cérémonies d'inauguration. « Notre engagement vis-à-vis de la région reste très fort et, bien que nous soyons conscients des difficultés actuelles de l'économie mondiale, il est important pour DHL d'établir et de développer une base solide qui lui permettra de faciliter les échanges commerciaux dans la région aujourd'hui, demain et dans un avenir plus lointain. »

Le portail de DHL, qui utilise la technologie et les systèmes automatisés les plus avancés, est le premier portail « intelligent » du Mexique et le seul qui soit doté de la capacité d'inspecter 100 % de tous les colis importés en utilisant un système d'inspection par rayons X très pointu. Le nouveau centre, qui a été conçu pour optimiser les processus, offre une capacité de manutention accrue de 100 000 expéditions par mois, ce qui représente une augmentation de 300 % de sa capacité d'exploitation.

Le nouveau centre d'appels pour le service à la clientèle, qui est situé dans les locaux du centre de distribution principal de DHL à Mexico, est conçu pour fournir aux clients un service inégalé dans l'industrie. Le centre de contact, qui est l'un des centres les plus grands et les plus sophistiqués de la société en Amérique latine, reçoit plus de 18 000 appels par jour et assure un suivi proactif pour plus de 40 000 expéditions. Près de 93 % des appels entrants reçoivent une réponse en moins de 15 secondes, ce qui minimise les délais d'attente.

« Ces investissements importants nous permettent de répondre rapidement et efficacement au développement de l'activité commerciale au Mexique, non seulement sur le marché intérieur, mais aussi avec notre voisin nord-américain et également avec le reste de l'Amérique latine, l'Europe et l'Asie », a ajouté Luis Eraña, Directeur général de DHL Express Mexico. « L'ouverture de ces deux établissements nous met à l'avant-garde de notre industrie – une industrie très concurrentielle – et, ce qui est encore plus important, elle nous fournit une fondation solide pour offrir le meilleur service et les meilleurs délais de réaction possibles à nos clients. »

En liaison avec l'expansion de ces établissements à la technologie très pointue et dans le cadre du plan de croissance stratégique de la société au Mexique, DHL Express a investi en 2008 dans des secteurs d'importance cruciale, notamment l'agrandissement des Hangares HUB, qui a permis d'augmenter la productivité logistique tout en accroissant la capacité de gestion des expéditions de 20 %, ainsi que le remplacement des véhicules du parc automobile de DHL par des véhicules de ramassage et de livraison écologiques.